Suprise, suprise

Als ich dienstagnachmittags im Supermarkt war und an der Kühltheke vorbei kam, dachte ich mir “Nimmste dir nen Jogurt als Nachspeise mit”. Bei der großen Auswahl fiel mir die Entscheidung nicht gerade leicht. Ich entschied mich letztendlich für einen Erhmann Almigurt.
Zuhause angekommen, packte ich den Jogurt in den Kühlschrank.
Später dann als ich mein Abendbrot vertilgt hatte, holte ich meinen Jogurt. Direkt in diesem Augenblick sah ich das hier was nicht ganz richtig war – Deckel & Becher glichen sich nicht.
Darauf hin schrieb ich am Mittwoch folgende Email an Ehrmann:

Betreff: Falscher Jogurt

Hallo.

Ich habe mir am 16.03.2010 einen Ehrmann Jogurt Sorte Himbeer gekauft. Als ich zuhause war sah ich dann, das es sich lediglich bei dem Deckel um Himbeer handelt. Der Becher war aber Sorte Heidelbeere.

Hab das ganze mal fotografiert:

Nun weiß ich nicht um welche Sorte es sich nun wirklich handelt – Himbeer oder Heidelbeere.

Mich würde ja nur allzu gern interessieren wie sowas passieren kann.
Ich hatte mich so auf einen Himbeerjogurt gefreut.

Mit freundlichen Grüßen,
A.K.

Darauf hin bekam ich überraschenderweise am Nachmittag direkt folgende Antwort:

Betreff: Ihre Beanstandung Almigurt Himbeer

Sehr geehrte Frau K.,

wir möchten uns bei Ihnen für Ihre E-Mail bedanken und uns zugleich ent­schuldi­gen, dass Sie mit unserem Almighurt Himbeer nicht zufrieden waren.

Nachfolgend möchten wir Ihnen begründen, wie es zu dieser falschen Fruchtkennzeichnung kommen kann:
Wir produzieren auf über 20 Abfüllanlagen täglich mehr als 50 verschiedene Ge­schmacksrichtungen.
Eine Abfüllanlage für Almighurt produziert immer vier Fruchtvarianten gleichzeitig. Für die jeweiligen
Geschmacksrichtungen müssen von unserem Personal die entsprechenden Deckel in Magazine eingelegt werden.
Die Richtigkeit der Deckel wird nach der Abfüllung und Verpackung in die Kartons nochmals geprüft.
Falsch verpackte Chargen werden spätestens hier erkannt und großzügig aussortiert.

Bei dem von Ihnen reklamierten Almighurt Himbeer wurde offensichtlich nicht genügend Ware aussortiert.
Deshalb haben wir die zuständigen Mitarbeiter angehalten, künftig noch mehr Ware in solchen Fällen auszusortieren.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und hoffen, Sie trotz dieses Vorfalls auch weiterhin zum ständig wachsenden Kreis der Ehrmann-Freunde zählen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

i. A.                        i.A.

F.H.                       I.I.

Erstmals möchte ich mich bei Frau I.I. rechtherzlich für den schnellen Support bedanken. Hätte nie gedacht das ich so rasch bzw überhaupt eine Antwort erhalten werde und dazu auch noch so ausführlich.

Die Namen habe ich mit absich gekürtzt.
Zudem wurde die Adresse rausgenommen.

Anbei sei noch erwähnt: Ich bleibe im Kreis der Ehrmann-Freunde.
Und ich weiß immer noch nicht um welche Sorte es sich im Becher handelt xD

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